Бракованный товар на Wildberries: что делать

14.07.2025 в 17:51

При получении бракованного товара с маркетплейса Wildberries покупатель имеет право на возврат или обмен. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.

1. Как определить брак

2. Пошаговая инструкция по возврату

1. Зафиксировать брак
   • Сделать фотографии повреждений
   • Сохранить оригинальную упаковку
2. Оформить претензию
   • Через личный кабинет на сайте
   • В мобильном приложении Wildberries
3. Дождаться решения
   • Обычно в течение 1-3 рабочих дней
4. Вернуть товар
   • Через пункт выдачи Wildberries
   • Курьером (для некоторых категорий)

3. Необходимые документы

• Чек или номер заказа
• Фотографии бракованного товара
• Описание дефектов
• Паспорт для идентификации

4. Сроки возврата денежных средств

5. Особые случаи

• Товары надлежащего качества (возврат возможен не для всех категорий)
• Просроченные сроки возврата (более 7 дней для осмотра)
• Технически сложные товары (особые условия возврата)

Заключение

Wildberries предоставляет покупателям возможность вернуть или обменять бракованный товар в установленные сроки. Главное - оперативно зафиксировать дефекты и соблюсти процедуру оформления претензии. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки маркетплейса или в органы по защите прав потребителей.