Как подать жалобу на ПВЗ Яндекс

14.07.2025 в 17:51

1. Основания для подачи жалобы

Жалобу на пункт выдачи заказов Яндекс можно подать в следующих случаях:

• Ненадлежащее качество обслуживания
• Повреждение товара при выдаче
• Нарушение сроков хранения заказа
• Отказ в выдале предоплаченного товара
• Грубость или непрофессионализм сотрудников

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через приложение Яндекс

1. Откройте приложение Яндекс или Яндекс.Маркет
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите проблемный заказ
4. Нажмите "Помощь" или "Проблема с заказом"
5. Заполните форму жалобы и отправьте

2.2. На сайте Яндекс.Маркет

3. Что указать в жалобе

• Номер заказа и дату посещения ПВЗ
• Адрес и название пункта выдачи
• ФИО сотрудника (если известно)
• Подробное описание ситуации
• Фотографии или видео доказательства

4. Сроки рассмотрения жалобы

1. Предварительный ответ - в течение 24 часов
2. Полное расследование - до 10 рабочих дней
3. Уведомление о результатах - по email или в приложении
4. Возможность отслеживания статуса в личном кабинете

5. Альтернативные способы обращения

6. Что делать при неудовлетворительном ответе

• Подать повторную жалобу с дополнительными доказательствами
• Обратиться в Роспотребнадзор через сайт или личный визит
• Написать заявление в Общество защиты прав потребителей
• Опубликовать отзыв на независимых платформах

Заключение

Подача жалобы на ПВЗ Яндекс осуществляется через официальные каналы связи компании. Для быстрого рассмотрения важно предоставить максимально полную информацию о проблеме. Система Яндекс предусматривает несколько способов обращения, что позволяет выбрать наиболее удобный вариант для каждого случая.