Как правильно запросить возврат товара на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Покупатели Ozon могут оформить возврат товара в течение установленного срока. Рассмотрим подробную процедуру запроса возврата.

Условия для оформления возврата

Пошаговая инструкция по запросу возврата

1. Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный заказ

2. Заполнение формы возврата

• Нажмите кнопку "Вернуть товар"
• Выберите причину возврата из списка
• Укажите желаемый способ возврата денег
• При необходимости прикрепите фото дефектов

3. Подтверждение запроса

1. Проверьте указанные данные
2. Нажмите "Подтвердить возврат"
3. Дождитесь подтверждения от Ozon

Документы для возврата

• Чек или электронная квитанция
• Гарантийный талон (при наличии)
• Фото повреждений (для бракованных товаров)
• Документ, удостоверяющий личность

Способы отправки товара обратно

Важные нюансы

• Товар должен быть в оригинальной упаковке
• Все комплектующие должны быть на месте
• Возврат денег происходит после проверки товара
• Для крупногабаритных товаров действуют особые условия

Сроки обработки возврата

1. Рассмотрение заявки - до 3 рабочих дней
2. Проверка товара - до 7 рабочих дней
3. Возврат денег - до 10 рабочих дней

Как отследить статус возврата

• В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
• По номеру заказа в службе поддержки
• Через уведомления на email