Как работать на пункте выдачи заказов Wildberries: видеоурок

14.07.2025 в 17:51

Работа на ПВЗ Wildberries требует знания определенных процедур и навыков. Рассмотрим основные аспекты работы сотрудника пункта выдачи заказов.

Основные обязанности сотрудника ПВЗ

• Прием и учет товаров от курьеров
• Хранение заказов в соответствии с требованиями
• Выдача заказов покупателям
• Обработка возвратов и брака
• Ведение документации

Необходимое оборудование для работы

Пошаговый процесс выдачи заказа

1. Приветствие клиента и запрос номера заказа
2. Поиск заказа в системе по номеру
3. Проверка документов клиента (по требованию)
4. Сканирование штрих-кода заказа
5. Подтверждение выдачи в системе
6. Оформление возврата (при необходимости)
7. Консультирование по вопросам возврата

Особенности работы с системой

• Авторизация под личным логином и паролем
• Использование фирменного ПО Wildberries
• Обязательное подтверждение каждой операции
• Ежедневная сверка остатков

Работа с возвратами

Рекомендации по организации рабочего места

1. Зона приема товаров:
   • Стеллажи для временного хранения
   • Весы для проверки веса заказов
2. Зона хранения:
   • Система стеллажей с маркировкой
   • Отдельные зоны для разных категорий товаров
3. Зона выдачи:
   • Удобный доступ для покупателей
   • Место для примерки (если предусмотрено)

Частые ошибки новичков

• Неправильное сканирование штрих-кодов
• Нарушение сроков хранения заказов
• Ошибки при оформлении возвратов
• Несоблюдение стандартов общения с клиентами
• Неправильное заполнение документации

Обучение и инструктаж

Работа на ПВЗ Wildberries требует внимательности, ответственности и хороших организационных навыков. Регулярное обучение и соблюдение стандартов компании помогут избежать ошибок в работе.