Как создать возврат на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon организована для защиты прав покупателей. Ниже представлена подробная инструкция по оформлению возврата через личный кабинет.

Подготовка к оформлению возврата

• Проверьте сроки возврата (7-14 дней с момента получения)
• Убедитесь в сохранности товарного вида и упаковки
• Подготовьте документы: чек, гарантийный талон
• Имейте под рукой номер заказа

Пошаговая инструкция по созданию возврата

1. Авторизация в личном кабинете

1. Перейдите на сайт Ozon.ru
2. Войдите в свой аккаунт
3. Откройте раздел "Мои заказы"

2. Выбор товара для возврата

1. Найдите нужный заказ в списке
2. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
3. Выберите конкретные позиции из заказа

3. Заполнение заявления на возврат

4. Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
• Пункт выдачи заказов
• Почта России (в отдельных случаях)

Документы для возврата

1. Заполненное заявление на возврат (формируется автоматически)
2. Кассовый чек или электронная копия
3. Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
4. Акт о недостатках (при наличии)

Сроки обработки возврата

Важные нюансы

• Для товаров надлежащего качества возвращается только стоимость товара без доставки
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
• При отказе от возврата вы получите уведомление с объяснением причины
• Возврат подарочных карт и цифровых товаров невозможен

Создание возврата на Ozon - простой процесс, если соблюдать все требования маркетплейса. Внимательно заполняйте заявление и сохраняйте документы до завершения процедуры.