Как создать заявку на бракованный товар в Wildberries

14.07.2025 в 17:51

При обнаружении брака в заказе Wildberries покупатель может оформить возврат или обмен. Рассмотрим правильную процедуру создания заявки на бракованный товар.

Подготовка к оформлению заявки

• Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
• Сделайте фотографии дефектов
• Подготовьте номер заказа
• Проверьте сроки возврата (до 30 дней для брака)

1. Создание заявки через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите товар с браком и нажмите "Возврат"
4. Выберите причину "Бракованный товар"
5. Загрузите фотографии дефектов (3-5 штук)
6. Опишите характер брака
7. Подтвердите отправку заявки

Требования к фотографиям брака

2. Дальнейшие действия после заявки

• Дождитесь подтверждения заявки (1-3 дня)
• Получите инструкции по возврату
• Отправьте товар по указанному адресу
• Следите за статусом возврата в личном кабинете

Варианты решения по бракованному товару

1. Возврат денежных средств
2. Обмен на аналогичный товар
3. Частичная компенсация
4. Ремонт по гарантии (для техники)

Сроки рассмотрения заявки

Важная информация

• Транспортные расходы за брак оплачивает продавец
• Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
• Сохраняйте чеки и документы до завершения возврата