Как создать заявку на бракованный товар в Wildberries
14.07.2025 в 17:51
Wok с доставкой
При обнаружении брака в заказе Wildberries покупатель может оформить возврат или обмен. Рассмотрим правильную процедуру создания заявки на бракованный товар.
Подготовка к оформлению заявки
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Сделайте фотографии дефектов
- Подготовьте номер заказа
- Проверьте сроки возврата (до 30 дней для брака)
1. Создание заявки через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите товар с браком и нажмите "Возврат"
- Выберите причину "Бракованный товар"
- Загрузите фотографии дефектов (3-5 штук)
- Опишите характер брака
- Подтвердите отправку заявки
Требования к фотографиям брака
| Тип снимка | Требования |
| Общий вид | Весь товар целиком |
| Дефект крупным планом | Четкое изображение повреждения |
| Бирки и ярлыки | Видимые артикулы и коды |
| Упаковка | Состояние оригинальной упаковки |
2. Дальнейшие действия после заявки
- Дождитесь подтверждения заявки (1-3 дня)
- Получите инструкции по возврату
- Отправьте товар по указанному адресу
- Следите за статусом возврата в личном кабинете
Варианты решения по бракованному товару
- Возврат денежных средств
- Обмен на аналогичный товар
- Частичная компенсация
- Ремонт по гарантии (для техники)
Сроки рассмотрения заявки
| Этап | Срок |
| Рассмотрение заявки | 1-3 рабочих дня |
| Проверка товара | 3-5 дней после получения |
| Возврат денег | До 10 рабочих дней |
Важная информация
- Транспортные расходы за брак оплачивает продавец
- Для дорогих товаров может потребоваться экспертиза
- Сохраняйте чеки и документы до завершения возврата
Похожие статьи
Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.
Даже старые модели телевизоров можно использовать для просмотра МТС ТВ с помощью дополнительных устройств. Рас…
Медленная скорость мобильного интернета может быть вызвана различными причинами. Рассмотрим основные факторы, …
Привязка номера телефона к учетной записи повышает безопасность и позволяет восстановить доступ при утере паро…
Мобильное приложение Тинькофф позволяет управлять счетами и картами банка. Рассмотрим процесс загрузки и устан…
Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) в ВТБ позволяет получать налоговые льготы при инвестировании на росси…
Обязательное страховое обеспечение - это система гарантированных государством выплат и услуг, предоставляемых …
Перевод пенсионных накоплений в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) позволяет увеличить доходность от инве…
МТС периодически предлагает акции с бесплатным интернет-трафиком для своих абонентов. Рассмотрим законные спос…
МТС Украина предлагает различные варианты подключения мобильной связи и интернета. Рассмотрим основные способы…
Новинки