Как вернуть деньги за заказ на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Покупки на маркетплейсе Ozon защищены системой гарантий возврата. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата денежных средств за заказы в различных ситуациях.

Основания для возврата денег

Пошаговая инструкция по возврату

1. Через личный кабинет Ozon

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте на сайте или в приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и приложите фото/видео доказательства
5. Выберите способ возврата денег
6. Подтвердите запрос на возврат

2. Через службу поддержки

• Позвоните по телефону 8-800-234-55-80
• Напишите в онлайн-чат на сайте Ozon
• Отправьте письмо на support@ozon.ru

Способы возврата денежных средств

Возврат товара ненадлежащего качества

Требуемые документы

• Чек или номер заказа
• Фото/видео дефектов товара
• Заключение авторизованного сервисного центра (для техники)
• Акт о несоответствии (для юридических лиц)

Процедура экспертизы

1. Ozon может назначить проверку качества товара
2. Экспертиза проводится за счет продавца
3. Срок проведения - до 20 дней
4. При подтверждении брака деньги возвращаются полностью

Особые случаи возврата

Цифровые товары и услуги

Возврат возможен только если:

• Услуга не была оказана
• Товар не соответствует описанию
• Активация кода не произошла

Товары надлежащего качества

Что делать при отказе в возврате

1. Потребуйте письменный мотивированный отказ
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд (для сумм свыше 3 000 руб.)
4. Напишите жалобу в ФАС при нарушении сроков

Помните, что Ozon выступает посредником между покупателем и продавцом. В спорных случаях маркетплейс обычно принимает сторону потребителя при наличии достаточных доказательств.