Как вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете

14.07.2025 в 17:51

Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.

1. Условия возврата товара

Товары надлежащего качества

• Срок возврата: 7 дней с момента получения
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Должны быть сохранены все ярлыки и фабричные пломбы

Товары ненадлежащего качества

• Срок возврата: в течение гарантийного срока
• Должны быть явные признаки брака или дефектов
• Возможен возврат даже без оригинальной упаковки

2. Пошаговая инструкция по возврату

Шаг 1: Подача заявления

1. Зайдите в личный кабинет на Яндекс Маркете
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Заполните форму возврата и укажите причину

3. Способы возврата товара

4. Возврат денежных средств

Условия возврата денег

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Срок возврата: 3-10 рабочих дней после принятия товара
• При возврате товара надлежащего качества удерживается стоимость доставки

5. Особые случаи возврата

Технически сложные товары

• Возврат возможен только при наличии существенных недостатков
• Требуется экспертиза для подтверждения брака
• Срок возврата - 15 дней с момента получения

Заключение

Процедура возврата товара на Яндекс Маркет четко регламентирована и зависит от типа товара и причины возврата. Важно соблюдать установленные сроки и сохранять все документы, подтверждающие покупку. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться в службу поддержки маркетплейса.